北京新世纪认证有限公司关于举办“顾客满意度测量与评价方法”培训班的通知
各有关单位：
通过认证审核发现，许多组织在实施顾客满意调查及分析时，存在不少问题。如调查内容不适宜、统计计算方法不正确、顾客信息不完整等。由此造成不能正确识别、分析顾客对组织的产品或服务的真实感受程度，使得组织与顾客的关系达不到理想的效果，进而影响市场的开拓。
为提升组织进行顾客满意调查、分析、评价的操作水平，我办事处特举办顾客满意度测量与评价方法培训班，针对服务业、制造业、建筑业、房地产等行业的特点，确保学员通过培训掌握顾客满意度评价方法和技巧。
一、培训内容
通过实际案例，重点讲解如何设计调查表、如何开展现场调查、如何统计、计算、分析所收集的信息以及如何编写调查报告等。
二、培训讲师
培训班授课教师为国家注册审核员，高级讲师，企业管理，咨询专家，有丰富的实践经验及较高的理论水平、具有一定的权威性。
三、参加对象
企业各部门管理者、负责客服，售后服务、投诉管理、质量管理、准备和正在企业内实施顾客满意度调查的工作人员。
四、报名手续及注意事项
地 址：武汉市台北路217号国际贸促大厦8楼北京新世纪认证有限公司武汉办事处（乘公交车610、563、580、46、60、522路到天门墩站下车）。
电 话：027-85776671 85747521 85734410
传 真：027-85734410 85747521
邮 编：430015
联系人：李德惠 冯瑾 潘雪
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